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松岡浩小檔案

【時報】
出生:西元1944
學歷:日本歧阜縣立大垣商職畢業
經歷:任職日本揖斐電力公司、繼承父兄經營松岡超市、與谷酒茂雄創設日本TANISAKE公司,現在除擔任TANISAKE會長之外,也擔任歧阜清掃學習會召集人

 

 

 

工商時報    D1/工商經營報/戰略高手           2006/12/25

激發眾人智慧貫徹服務業終極精神 松岡浩 締造日本第一的智慧工廠 TANISAKE會長松岡浩以獨特的經營智慧,驅動員工「自我管理、自我提升、集體參與」,讓TANISAKE連續22年都獲利,連續5年被日本評為日本第一的智慧工廠,評價甚至超越豐田汽車。

 

【劉益昌】
  27個正職員工外加9個兼差打工,光作滅蟑劑,一年可以賣8.3億日圓?

 
  沒錯,日本TANISAKE締造了日本企業另一項經濟奇蹟。


  這家被譽為夢工廠物語-日本第一的智慧工廠,背後靠TANISAKE會長松岡浩獨特的經營智慧,他每天早上6點到公司幫忙掃廁所,從中學會謙卑與服務,13年來從無間斷;他營造愉快且樂於提案創新的工作場所,驅動員工即使下了班在家,也會自動自發想破頭去提案,只為了改善公司更好。這種「員工自我管理、自我提升、集體參與」的最高管理藝術,讓TANISAKE連續22年都獲利,連續5年被日本評為日本第一的智慧工廠,評價甚至超越豐田汽車


  以TANISAKE一年換算為新台幣約2億多元的營業規模,光在台灣可能就有數以萬計企業超過它,但TANISAKE所展現出來的經營智慧,在許多營收遠超過它的大企業身上所看不到的。這也是年營收超過1千億元,正職兼職總員工數近2萬的統一流通次集團總經理徐重仁,甘願帶著集團3040位部經理級以上主管及數百名員工,花3個半小時,聆聽松岡浩演講的原因。


  人生的勝敗 取決於習慣的好壞


  這些稱得上是國內零售服務業菁英的人才,到底要找尋什麼火花、啟發?或許該用松岡浩演講時所談到的一個精神服務業的極致,就是「無上意」,這種「無上意」的服務價值與經營智慧,是無限的,因此其運用,無關公司規模大小或組織編制多寡,而是存乎一心,處處是智慧。


  松岡浩對大家分享了他經營企業上幾個重要的看法:

 
  一、人生的勝敗,取決於習慣的好壞。人愈早了解習慣的重要性,就會愈早成功。不了解習慣,只會平凡一生。他現在62歲,但卻比5 0歲時更健康,這要拜他50歲時開始養成追求健康的習慣所賜。運用到企業,也是同樣的道理,企業愈早了解自己的習慣好壞,就能愈早成功。
  
二、公司在找尋徵聘或訓練員工時,最該注意的員工特質是個性開朗。因為所謂人生不如意事十之八、九,不開朗的員工,被不如意事衝擊的程度將最嚴重,開朗的人,不但比較可以承受衝擊,也相對願意幫助同事。美國鋼鐵大王安德魯卡內基(Andrew Carnegie)曾說,開朗比資產更重要。一流的人才,通常都是比較開朗的。


  松岡浩說,開朗是可以訓練的,他自己本來也不開朗,但他找到開朗的方法。一、先在心中告訴自己,要變成一個開朗的人;二、每天早上,不管看到誰,都大聲說早安;三、從今天開始,碰到別人,都要求自己笑臉迎人。他一直很推崇日本皇帽汽車百貨創辦人鍵山秀三郎,早年鍵山秀三郎一直說他不夠開朗,但他用這些方法,訓練自己現在比鍵山秀三郎還要更開朗。

 
  登山專家和搬運工差別在心態


  三、主動積極做事:被動的人,22歲大學畢業進公司,20年後,其價值可能還是停留在22歲時,主動積極做事的人,20年後,潛力無限。在很多企業,許多員工都是以這是被公司要求作的心態在作事,反過來,如果把它轉換成是為自己而作,相信結果會大大不同。既然是同樣每天要工作10個小時,與其痛苦的作,感覺是在作20小時的事,倒不如轉換心態,就會發現變成是在作5個小時的事。
  有一個故事,在說明一個人進入職場後,最後會變成登山專家或搬運工的差別在哪裡?這最重要的差別,就在於心態。登山專家的心中,是隨時希望愈爬愈高,但搬運工的心中,是永遠希望愈爬愈低。


  松岡浩說,大家都想追求成功,企業也一樣,但最重要的是,願意從自己的心理改變,改變習慣、改變心態,這種改變,一開始時別人是無法看見的,但即使只是5分鐘的改變,就已經開始導引我們,向對的方向挺進。


  距離成功最近的方法,就是把手上的東西,先好好的作好。


  TANISAKE能在日本被譽為夢工廠物語-日本第一的智慧工廠,有一個很重要的內部精神,就是這是一家隨時不斷在改善自己的企業。松岡浩建立一個機制,鼓勵所有的員工,隨時勇於提案,讓公司更完善,所有員工的提案,全部都會被保留紀錄下來,松岡浩會把提案的品質,區分成小學級、中學級、大學級,提案凡經採用,最低可獲300 日圓獎金,最高可獲2300日圓獎金。雖然TANISAKE的員工只有36位,這還包括9位兼差的非正職員工,但平均每月,會收到至少200封以上的提案,這個月還高達300多封,從這個數字來看,這家企業,已到了全員總動員,大家不分官階高低、年齡大小,隨時主動想破頭願意提案以改善公司更好的境界。這種員工自我管理、自我提升、集體參與的境界,堪稱是管理的終極藝術。


  不美不存 不進不存


  松岡浩展現了他與眾不同的經營智慧,因為他很有智慧地看到,上下班打卡等制度,只能讓老闆約束到員工在公司上班的8個小時,其餘一天24小時中的16個小時,老闆其實是約束不到的,如果這16個小時,員工也願意拿出一部分運用到公務上,企業哪有不進步賺錢的道理。鼓勵員工把更多的心力,放在公司上,遠比員工在辦公室坐足8 個小時而不用心要更有意義。
  松岡浩指出,不美不存,不進(進步)不存。職場上或市場上,能夠繼續存活下來的人或企業,不見得是最聰明的,但一定是能不斷改變自己者,這也是服務客戶的核心價值,不斷因應顧客變化的需求,提供最好的服務,這種「無上意」,若能貫徹到員工心中,就是服務業的終極精神。
  松岡浩說,他讓員工主動願意在下班後,還會去想如何讓公司更好的關鍵,就在於營造一個大家都愉快的工作場所。要營造一個這樣的場所,除了要求每個員工放棄自我為中心的工作想法,改成以他人為中心的工作想法,盡量作一些可以讓同事高興的事之外,公司也建立很多鼓勵的機制。譬如對於公司有貢獻者,如果有同事寫感謝卡感謝他,公司對於這位寫感謝卡的同事,也會予以獎勵,他不斷建立這樣的集體參與機制,激發更多的眾人智慧,一起管理這家企業。松岡浩 的經營智慧之一,就是充分善用眾人智慧。
  松岡浩也舉了幾個經營有成者的至理名言,給企業、主管分享。包括鍵山秀三郎說:「客人不是讓你爭辯、比誰聰明的對象,沒有人,吵得贏客人」。日本DUSKIN創辦人鈴木清一說:「人生道路上如果有吃虧、佔便宜兩條路,我寧願選擇吃虧,因為在這條道路上,一定有許多的寶藏,是沒有被別人發掘的」

 

 

 

工商時報    D1/工商經營報/戰略高手           2006/12/25

《洞袖領見》從掃廁所中體會服務的精神

 

【劉益昌】
  日本是一個把服務業經營得相當淋漓盡致成功的國家,TANISAKE則被日本譽為夢工廠物語-日本第一的智慧工廠,要訴說這家其會長松岡浩的成功學,就不得不探討他的「廁所成功學」。如果要說,這家日本第一的智慧工廠,其成功的智慧,是從掃廁所中掃出來的,松岡浩這13年來,心中應該是無比的認同。


  松岡浩認為,一家企業的成功,主管尤其是老闆的以身作則,非常重要。松岡浩回憶,15年前,他要求自己開始作一些可以讓員工一早就開心的事,因此他起得很早,就到公司開始幫員工倒垃圾,13年前,他甚至改成幫員工掃廁所,13年來從不間斷,連帶影響現在很多員工,會利用下班時間,主動幫同事倒垃圾或跟著他一起來掃廁所。


  松岡浩把這種「廁所成功學」,發揮得淋漓盡致。松岡浩說,掃廁所,是一件很沒有人願意去作的事,但他從中培養發現細節的能力。因為廁所髒,容易藏污納垢,在清掃的過程中,要掃得乾淨,就更要注意很多細節之處。任何工作流程也一樣,很多細節部分的執行力,攸關案情的成敗。正所謂,細節決定成敗的道理,也就在此。


  松岡浩指出,掃廁所,更讓他學會謙卑與服務的精神,既然大家都最不願意作的服務,他都能作,還有什麼服務的難題,能難得倒他。而連他都可以13年持續幫公司掃廁所了,看在員工的眼裏,也會認為,還有什麼不能幫公司作的。

 
  松岡浩說,掃廁所是一種個人的修練。所謂放低重心過生活,很多有知識者、管理者,放不下身段,所以沒辦法務實。松岡浩說,如果他這13年來,沒有幫員工掃廁所,他可能會變成一個傲慢的人,掃廁所是他生活很重要的武器。

 

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