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工商時報    D3/工商經營報／經營知識           2006/12/23

《改造企業文化》「體驗學習」讓企業文化改頭換面習慣是惰性產生的開始，用既有的習慣領域運作及處理事情，公司便不會有活力及創新；要改變習慣變成創新力，不妨從體驗學習做起。

【藍新堯】
　　老狗變不出新把戲，這是真的嗎？其實並不然，那是因為老狗沒有活力及創新能力。如果改變老狗原有的「習慣領域」，藉由「體驗」讓老狗變得更有活力、更創新，就能變出新把戲。
　　公司經營及組織運作何嘗不是如此，多數的公司在營運過程中，一直用同樣的人、同樣的方式，來處理解決不一樣的人或是不一樣的事情，對公司起不了新的變化，這也是目前多數公司在營運過程中不知不覺會面臨的重大問題。

　　由於員工不論在學習或是成長上，都面臨了2大困難點，一是「耐久性差」，也就是在員工的學習成長中，如果是坐在辦公室（教室）內是會「坐不住」的，如果坐久了，人是在辦公室（教室）內，但心已不在；二是「學而忘習之」，就是員工的理解力，常自認都已經了解、都會了，所以就不太會找時間複習，時間久了，一些學習過、做過的都會忘記。

　　為了克服上述2大困難點，有愈來愈公司開始導入「體驗式學習」、「體驗式領導管理」。藉由遊戲及活動的方式來引導、啟發員工重新思考與參與。這是一般傳統教條式學習成長所沒辦法達到的效果。

　　藉由體驗改變習慣

　　體驗是一種可以改變原有習慣領域的方式，藉由體驗可以讓公司重新找回活力及創新的原動力。
　　體驗學習目前被廣為應用於公司的教育訓練，取代過往傳統聽課方式的教育訓練。不論在職前教育訓練、在職教育訓練，都可以藉由體驗學習規畫的活動及遊戲，讓員工可以重新認識並體驗公司文化、組織運作、工作技能、工作職掌、工作流程關係更可建立員工彼此間人際關係的互動模式。
　　如在業務單位就可藉由體驗學習中的「共同拜訪」（Joint Call）技巧來提升業務人員的打擊率，因為在共同拜訪過程中，老人可以了解新人是如何開發客戶、解決客戶的問題，反之新人也可以學習到老人在業務過程中的技巧。
　　公司中的領導、管理，總是被認定為只有上對下的關係，其實不然。領導管理的關係模式，存在有上對下、下對上及專案領導或管理。不論是那一種模式，都有一種即存的認知，那就是本位主義。人因本位主義的關係，很難有同理心異地而處，設身處地站在對方的立場看事情，因此領導管理的品質愈來愈差，領導管理的關係愈來愈遠。
　　體驗式領導管理就是運用同理心、設身處地的活動及遊戲方式，讓管理（領導）者與被管理（領導）者彼此更了解對方的心意，進而提升領導管理的品質與改善領導管理的關係。
　　如在部門組織內可藉由體驗式領導管理中的「角色扮演」（RoleP lay）技巧，讓部門組織中的成員有機會扮演不同的領導或管理角色。再藉由事後回饋的方式，讓彼此分享在角色扮演過程中的感受，將可凝聚組織共識提升領導管理的品質與關係。

　　規畫過程的注意事項

                                                                             
　　公司在體驗的規畫運作過程中，也應注意：
　　1.從「小」開始
　　公司在進行體驗初期，不要好大喜功，一切都應從小開始。從一個最有潛力、最願意互動的小單位或是小部門開始體驗，並從這個小單位體驗過程中，找出公司未來可運作體驗的模式。

　　2.養成體驗的「新」習慣領域
　　除了從小單位開始運作，再慢慢拓及到全公司，並要養成「新」的習慣領域。體驗就是要公司成員打破原有的習慣領域，養成新的習慣領域，這是一種習慣的循環。公司要不斷的運行，藉由體驗累積養成新習慣領域。

　　3.回饋是體驗核心
　　體驗是經由活動或遊戲讓公司成員重新學習成長，但如果體驗後，沒有回饋機制，是沒辦法將個人在體驗中所學習成長的改變或是啟發，分享給其他的成員，才會累積成公司的資產，沒有分享回饋只會停留在個人的體驗。

　　4.建立知識管理的社群
　　在公司體驗過程中，要從小開始，養成新習慣領域及彼此回饋，還須建立公司知識管理社群。在同一活動中因不同的成員參與，會有不同的感受及想法，除了彼此回饋，公司可以建立知識管理的社群，累積公司的知識、技能、解決方案等知識庫。如IBM軟體服務部門，經體驗分享累積成知識管理社群，提供全球IBM同仁使用此知識庫，用來解決不同地區有相似問題的客戶。

　　5.全員一起來
　　體驗要在公司內部運作，還有另一個重要關鍵，就是全員一起來。更需要的是高階主管的投入與參與。老闆的投入與參與也是公司體驗的重點，主事者投入愈多，體驗的產出也會愈多，呈正比關係。

　　公司組織運作一成不變，只會讓公司發展走向死胡同，就讓體驗使你的公司更有活力更創新。（作者為醫媚兒生醫董事總經理）