前一陣子買了一本書『日本商業禮儀達人』

 

裡面有許多測驗題,艾吉幾乎每一條都錯光光!

 

大家也來玩一條簡單的日本禮儀:

 

以下各種狀況應該如何送客?(ABCD四題都為單選題)

A時常往來的客戶,在自己的位子上交談。

B隔著服務台交談的客人

C在會客室交談的客人

D在會客室慎重接待的貴客

 

選項:

1送到大樓玄關處,直到客人的座車離去為止。

2送客到電梯口。

3在現場送別客人

4送到客人走出辦公室

5不用送別

 

 

答案:

A3,但客人起身離去時,要一同起身

B3or4皆可,通常送到對方三步遠的距離即可

C2,直到對方電梯的門闔上,我方停止行禮再離開

D1,對方的座車要離開視線才可以離開現場。

 

只對兩題.......囧艾吉........

 

 

工商時報    D2/工商經營報/鮮活職場           2006/12/23

《職場練功坊》商業禮儀小細節,大學問

【翁靜玉(Career就業情報董事長)】


  越是看似不重要的小細節,其實影響層面越大-商業禮儀,就是一個最好的例子。
  商業禮儀聽起來似乎很簡單,很多人也以為自己懂,但其實商業禮儀涵蓋範圍廣泛,細節也相當多,可是一門大學問,比如見面的第一印象、電話禮儀、乘車禮儀、會議禮儀、餐敘宴會禮儀、慶典禮儀、生日聚會禮儀等等。更深入來看,在這些場合裡,如何擔任一個稱職的主人、得宜的主持人或來賓,裡面蘊藏許多應對進退的智慧。這裡先舉幾個日常生活裡最常碰到的場合,跟大家分享:


  1.形象管理:不同的穿著打扮,展現不同風範的職場形象。我們通常從一個人的穿著打扮來判斷對方的身分地位和職務,因此,外在的形象管理非常重要,也是我們留給別人第一印象的重要關鍵。就個人而言,在職場上的穿著原則應依時間、地點、場合和身分,而有適切的打扮,不是任何場合都要西裝筆挺、美艷出眾。就企業而言,員工對外的形象儼然也是企業形象的象徵,因此,越來越多的企業也開始重視,甚至要求員工的穿著打扮能符合企業的品牌形象。


  2.電話禮儀:電話禮儀中,有三個很重要的元素-禮貌、客氣和溫馨。當我們撥打電話時,要很客氣的請對方協助接聽給受話者,讓接聽的人覺得受到尊重,也樂意協助轉接。而若是要協助來電轉接時,也要告知對方充分的訊息並請他稍候,再為其轉接;不宜直接轉接,讓來話者感到突兀,在不清楚電話是否被正確轉接的情況下,產生了不舒服的感受。在電話禮儀中,還有一個容易疏忽的是,聲音的表達。透過聲音可以傳遞一個人當下的情緒態度,雖然對方看不見你,但透過聲音,還是可以讓對方感受到你是否有活力與工作的熱忱。


  3.交換名片:交換名片時,我們要雙手奉上或接受,並依對方可直接閱讀的方向遞上,不要讓對方收到名片還要翻面或轉向。而接收名片時,不要立刻收起來,先注視名片並尊稱對方後,報以微笑再收下,讓對方感受到你的尊重。而準備名片盒更是必備的禮儀,避免在交換名片時,還慌亂地在袋子一堆東西中或皮夾裡找名片或者是掏出一張髒髒、皺皺的名片,讓人留下不好的印象。交換名片後,有時我們會需要在名片上做一些紀錄,但盡量不要寫在正面,尤忌在對方面前撰寫,以免失禮。


  在商業禮儀的範疇中,不管是形象管理、電話禮儀、交換名片,還是餐敘、乘車、聚會等,都有一套約定俗成的禮節,舉止要恰如其分;當你懂得禮節,行為舉止自然就流露出氣質,除了讓你的優雅加分,還能讓你獲得好人緣。在職場上,也會因為好的人際關係讓職涯發展更順遂,當然,也有機會幫助你高升。因此,無論出席任何大小場合或日常生活中,隨時隨地都要適切地展現你的禮儀風範!

 

Kang Jarrett 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()