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根據最近網路上一項對上班族所做的調查：「什麼樣的主管，他的照片才不會被屬下偷偷拿來射飛鏢？」結果顯示，上班族不怕龜毛上司，不怕嚴格上司，只要他「知人善任」、「客觀公正」就會受到屬下的敬重。這兩項要素超過良好的EQ、專業知識、創造願景、人脈寬廣、態度開明。可見公平在員工心目中的地位。
　　友人為一家上市公司的部門主管，最近該部門多位優秀的員工紛紛求去。讓他在措手不及之餘還百思不解。他自認平日帶員工不薄，可以說是用盡心機在討好他們。例如：經常請同仁聚餐、唱KTV、生日送禮物等。他認為員工應該會對他很感激才對，但事實卻不是如此。
　　而從他屬下口中聽到的抱怨是：趙經理有一名愛將，常違反公司規定，趙經理不但不處罰他，還暗中偏袒幫他找藉口，不但沒降級，還升官。久而久之，讓員工心生不滿，自然就會另擇良木而棲了。
　　只是賞罰不公，有這麼嚴重嗎？
　　西漢經學家劉向在《說苑》言：「有功者不賞，有罪者不罰；多黨者進，少黨者退；是以群臣比周而蔽賢，百吏群黨而多姦；忠臣以誹死於無罪，邪臣以譽賞於無功。其國見於危亡。」
　　我國古代關於「賞罰分明」還有許多精彩的論斷，如「當賞者，雖仇怨必錄；當罰者，雖父子不捨」，「賞不過宿，罰不過午」，這樣才能使「忠直者及職，奸佞者膽懾」。
　　從影響企業的績效因素角度來看，內部的公平性比外部的競爭性更為重要。那麼企業要如何做到賞罰分明呢？
　　1.制定一套公平合理的獎懲辦法：所有的獎勵和懲罰都應該是一貫的、公正的、公開的、透明的、可以預期的、以及沒有人會覺得驚訝的。企業要讓員工感受到其是被公平對待時，員工才會對工作及主管抱持較正面的態度，這有利於員工生產力的提升。
　　2.落實執行力：雖然許多企業對於獎懲賞罰都訂有一套規章制度，但這些東西往往流於形式，說穿了只是掛在牆上的裝飾品，真正嚴格執行的並不多。規章制度如果不從牆上「走」下來，不嚴格執行，訂得再多、再全、再完善，又有何益處呢？不僅沒有益處，反而會產生副作用。讓人有說一套做一套的不屑。
　　美國克萊斯勒汽車公司早期因管理不善，每下愈況，已經滑到破產的邊緣。後來，新上任的總裁艾科卡採取了一系列大刀闊斧的措施。他在管理上從嚴執法，裁減冗員，毫不留情；他手下的幹部，如果不能完成計畫，都無法免於受罰。無論什麼人，如果犯行重大，都會被毫不留情地予以撤職。正由於艾科卡鐵面無私，才使得克萊斯勒反敗為勝。
　　3.有過必有罰：對違反規章制度的人進行懲罰，必須照章辦事，該罰一定要罰，該罰多少就罰多少，不能有半點仁慈和寬容。懲罰雖然會使人痛苦一時，但絕對必要。如果執行賞罰之時優柔寡斷，瞻前顧後，就會失去應有的效力，也必然會影響領導者權威的樹立。
　　西蜀孔明北伐時，因馬謖不聽他的調動，擅自作主，因而戰敗丟失街亭。雖然馬謖才氣過人，得到諸葛亮的器重，但為了嚴肅軍紀，諸葛亮還是忍痛揮淚斬馬謖，並上表請求自貶三等，承擔失敗之責，從此蜀軍上下，再也不敢違命。所以有過必罰，不能優柔寡斷，感情用事，這樣上下才能團結一致。
　　4.有功必有賞：獎賞人是件好事，部屬有功勞而不獎賞，他會不服氣，以後就不肯立功，甚至造成上下離心離德，難以領導。像國內某些職棒球隊，為激勵球員勇於表現，只要有好的績效，當天比賽結束即刻額外發給獎金，打得越好，領得越多。如此的即時獎勵，大家覺得公平合理，士氣必然提升。
　　5.要不偏不倚：人是感情的動物，難免有親疏遠近之分，但身為經理人對員工就不能偏心，不只不能偏心，對所有員工還必須一視同仁，其對同仁的關注，不能相差太多，以免員工覺得自己不受重視。經理人稱讚人的時候，也必須雨露均霑，讓所有同仁都受到鼓勵，而不僅是自己較親密的人。
　　反之，當經理人要求員工必須遵守的紀律時，如果有員工違規，經理人就必須迅速處理，不論親疏均不能帶有偏見。
　　當然，如果只有賞與罰才能讓員工去工作、去服從。那員工和馬戲團的動物不是沒什麼兩樣了嗎？人就是人，不是機器、不是動物，人有心靈，所以帶人要帶心，賞罰分明應只是手段之一，運用之妙存乎一心。（作者為北台灣科學技術學院企業管理系助理教授）