看完了 『 夢現力 』 這本書的第二力：人際關係力
裡面有一篇讓我印象特別深刻：把顧客的抱怨當成『養分』交給社長，讓公司更加成長。
做過服務業的都知道（不管是技術性服務、純服務），顧客抱怨在所難免。
特別是當自己嫩的時候。
顧客的讚美，當然要在第一時間告訴給員工讓他們充滿鬥志。
但是相對的顧客的抱怨出現，
讓員工知道可能員工會忿忿不平或是對自己的服務失去信心，使工作慾望低落。
但是又不能把顧客抱怨視而不見，這時候經營者的角色扮演了相當重要的角色。
當中崛貞一郎大師就提到了：作主管的最重亦的事不要把顧客的抱怨直接告訴當事人。
顧客的抱怨，對經營的成長不會有直接成效的。最好的養分要下在根部～也就是應該讓社長。
所以社長一開始要全盤接收，作為改善經營的預備材料。然後想出鼓舞同仁的士氣，讓他們變出更好的方案。
沒錯，公司就要是保護員工、給予員工方向讓他們成長。
艾吉在服務廠的時候也常遇到客人抱怨零件問題、車子洗不乾淨，
艾吉下次就會在有相似狀況的車子旁一邊學習一邊發問，
比較簡單的像是洗車，就親自去做，
偶爾告訴同事說：待會這個車主很機車我們一起把他清乾淨，像這種細節顧客特別容易注意！
抱怨來，要學會自己吸收。想出能不損傷他人自尊的方法來幫助別人進步～
艾吉現在正在往這條路上努力。
親愛的朋友們
妳們都會使用什麼方法來激勵他人呢？
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