恩嗯～如何化危機為轉機
艾吉到做接待兩個星期，跟同事討論到的、自己親眼看到的，
成功的接待必須要有化危機為轉機，並且讓問題不在發生的能力。
那道歉的功能真的要好好思考了：
第一、釐清是否有錯
一定要搞清楚狀況，要不然罵別人，別人莫名其妙。去道歉，也不知道問題在那邊。
第二、認清目標，辨別嚴重程度
對內，化解鬥爭，恢復向心力；對外，期望回復名譽。
第三、出招
道德出錯當然該道歉，但是就不表示沒犯錯不需要道歉。有時候道歉具有策略性的意義。
第四、評估道歉的後果
道歉前要弄清楚，誰才是需要道歉的對象，試著對道歉目標做出區隔，會是比較有效率的道歉策略。
第五、評估不道歉的後果
不道歉結果會如何？時間會站在你這一邊嗎？問題會因時間而逐漸淡去嗎？如果拒絕道歉（或者拒絕立即道歉），會讓處境雪上加霜嗎？
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