出了社會，一定會遭遇很多危機～
不果是做錯事阿！ 還是被主管或者是誤會阿！
但是要怎麼化危機為轉機～道歉是一種好方法
先告訴對方，我瞭解你的看法，等到對方徹底發洩完後，在慢慢傳遞自己的訊息～
這篇文章主要是選錄自2006年四月號 < 哈佛商業評論 > 將『道歉』幫上學術殿堂。
『 這年頭，領導者動不動就端出道歉當戰術，企圖以最少的代價，將自己的錯誤一筆勾銷 』
下面是艾吉的心得摘錄：
將心比心：好的道歉，要讓雙方地位『 打平 』，再把是否『 寬恕 』的權力，交給受害者。
勇於承擔：光會計算利弊得失來決定是否道歉，終究成不了大氣候，甚至可能弄巧成拙。
成功道歉術一：誠心
如同贖罪儀式，平復受害者的心理
拉瑞爾（麻大分校校長兼醫學院長，前年九月發表『論道歉』一書作者）以敗放位置高低的兩隻手做比喻。在道歉前，右手（加害者）的位置比左手（受害者）高，道歉後，兩隻手必須平行，甚至要讓左手的位置更高，被害者的情緒才能撫平。反之，倘若冒犯者堅持不道歉，可能遭致報復。
『 人們往往容易高估道歉的代價，卻低估道歉的好處 』
成功道歉術二：擔當
擴大承受責任的範圍，越能感動對方
計較道歉的程度該如何反攤？忽略了最關鍵的一環：對方的感受。
凱勒曼（哈佛大學教授）認為：完美的道歉，應該注意五大環節，承認錯誤、扛起責任、表達遺憾、保證不再犯與選對時機。
成功道歉術三：以高道德標準來道歉
嬌生也曾受千面人事件荼毒，1982年7人服用其藥物致死，回收產品損失一千萬，但半年後贏回市佔率。
『我們不管做什麼，都不斷的被提醒要有道德標準～做決策時，道德價值的重要性。』
道歉兩大忌諱：拖延與敷衍
足以打壞商譽，讓領導人下台
道歉不是口頭說說，也不是送各禮就能輕鬆打發，記住完美道歉的五大環節。
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