出了社會,一定會遭遇很多危機~
 
不果是做錯事阿!  還是被主管或者是誤會阿! 
 
但是要怎麼化危機為轉機~道歉是一種好方法
 
先告訴對方,我瞭解你的看法,等到對方徹底發洩完後,在慢慢傳遞自己的訊息~
 
 
這篇文章主要是選錄自2006年四月號 < 哈佛商業評論 > 將『道歉』幫上學術殿堂。
『 這年頭,領導者動不動就端出道歉當戰術,企圖以最少的代價,將自己的錯誤一筆勾銷 』
 
 
下面是艾吉的心得摘錄:
 
將心比心:好的道歉,要讓雙方地位『 打平 』,再把是否『 寬恕 』的權力,交給受害者。
勇於承擔:光會計算利弊得失來決定是否道歉,終究成不了大氣候,甚至可能弄巧成拙。
 
 
 
成功道歉術一:誠心
如同贖罪儀式,平復受害者的心理
 
拉瑞爾(麻大分校校長兼醫學院長,前年九月發表『論道歉』一書作者)以敗放位置高低的兩隻手做比喻。在道歉前,右手(加害者)的位置比左手(受害者)高,道歉後,兩隻手必須平行,甚至要讓左手的位置更高,被害者的情緒才能撫平。反之,倘若冒犯者堅持不道歉,可能遭致報復。
 
『 人們往往容易高估道歉的代價,卻低估道歉的好處 』
 
 
 
成功道歉術二:擔當
擴大承受責任的範圍,越能感動對方
 
計較道歉的程度該如何反攤?忽略了最關鍵的一環:對方的感受。
凱勒曼(哈佛大學教授)認為:完美的道歉,應該注意五大環節,承認錯誤、扛起責任、表達遺憾、保證不再犯與選對時機
 
 
成功道歉術三:以高道德標準來道歉
 
嬌生也曾受千面人事件荼毒,1982年7人服用其藥物致死,回收產品損失一千萬,但半年後贏回市佔率。
『我們不管做什麼,都不斷的被提醒要有道德標準~做決策時,道德價值的重要性。』
 
道歉兩大忌諱:拖延與敷衍
足以打壞商譽,讓領導人下台
道歉不是口頭說說,也不是送各禮就能輕鬆打發,記住完美道歉的五大環節。
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