前一陣子買了一本書『日本商業禮儀達人』，
裡面有許多測驗題，艾吉幾乎每一條都錯光光！
大家也來玩一條簡單的日本禮儀：
以下各種狀況應該如何送客？（ABCD四題都為單選題）
A時常往來的客戶，在自己的位子上交談。
B隔著服務台交談的客人
C在會客室交談的客人
D在會客室慎重接待的貴客
選項：
1送到大樓玄關處，直到客人的座車離去為止。
2送客到電梯口。
3在現場送別客人
4送到客人走出辦公室
5不用送別
答案：
A3，但客人起身離去時，要一同起身
B3or4皆可，通常送到對方三步遠的距離即可
C2，直到對方電梯的門闔上，我方停止行禮再離開
D1，對方的座車要離開視線才可以離開現場。
只對兩題.......囧艾吉........
工商時報 D2/工商經營報／鮮活職場 2006/12/23
《職場練功坊》商業禮儀小細節，大學問
【翁靜玉（Career就業情報董事長）】
越是看似不重要的小細節，其實影響層面越大－商業禮儀，就是一個最好的例子。
商業禮儀聽起來似乎很簡單，很多人也以為自己懂，但其實商業禮儀涵蓋範圍廣泛，細節也相當多，可是一門大學問，比如見面的第一印象、電話禮儀、乘車禮儀、會議禮儀、餐敘宴會禮儀、慶典禮儀、生日聚會禮儀等等。更深入來看，在這些場合裡，如何擔任一個稱職的主人、得宜的主持人或來賓，裡面蘊藏許多應對進退的智慧。這裡先舉幾個日常生活裡最常碰到的場合，跟大家分享：
1.形象管理：不同的穿著打扮，展現不同風範的職場形象。我們通常從一個人的穿著打扮來判斷對方的身分地位和職務，因此，外在的形象管理非常重要，也是我們留給別人第一印象的重要關鍵。就個人而言，在職場上的穿著原則應依時間、地點、場合和身分，而有適切的打扮，不是任何場合都要西裝筆挺、美艷出眾。就企業而言，員工對外的形象儼然也是企業形象的象徵，因此，越來越多的企業也開始重視，甚至要求員工的穿著打扮能符合企業的品牌形象。
2.電話禮儀：電話禮儀中，有三個很重要的元素－禮貌、客氣和溫馨。當我們撥打電話時，要很客氣的請對方協助接聽給受話者，讓接聽的人覺得受到尊重，也樂意協助轉接。而若是要協助來電轉接時，也要告知對方充分的訊息並請他稍候，再為其轉接；不宜直接轉接，讓來話者感到突兀，在不清楚電話是否被正確轉接的情況下，產生了不舒服的感受。在電話禮儀中，還有一個容易疏忽的是，聲音的表達。透過聲音可以傳遞一個人當下的情緒態度，雖然對方看不見你，但透過聲音，還是可以讓對方感受到你是否有活力與工作的熱忱。
3.交換名片：交換名片時，我們要雙手奉上或接受，並依對方可直接閱讀的方向遞上，不要讓對方收到名片還要翻面或轉向。而接收名片時，不要立刻收起來，先注視名片並尊稱對方後，報以微笑再收下，讓對方感受到你的尊重。而準備名片盒更是必備的禮儀，避免在交換名片時，還慌亂地在袋子一堆東西中或皮夾裡找名片或者是掏出一張髒髒、皺皺的名片，讓人留下不好的印象。交換名片後，有時我們會需要在名片上做一些紀錄，但盡量不要寫在正面，尤忌在對方面前撰寫，以免失禮。
在商業禮儀的範疇中，不管是形象管理、電話禮儀、交換名片，還是餐敘、乘車、聚會等，都有一套約定俗成的禮節，舉止要恰如其分；當你懂得禮節，行為舉止自然就流露出氣質，除了讓你的優雅加分，還能讓你獲得好人緣。在職場上，也會因為好的人際關係讓職涯發展更順遂，當然，也有機會幫助你高升。因此，無論出席任何大小場合或日常生活中，隨時隨地都要適切地展現你的禮儀風範！
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