今天艾吉在接待一個客人的時候，客人問了一個關於擋風玻璃外側起霧的原因。
當場一共有三種人不知道：業務、技師、艾吉。
艾吉只好請客人等一下，請引擎領班出馬～
領班上來就開始解釋了：
小姐妳提這個問題沒有錯。這款車屬於歐系車，的確會有這個問題。
通常在玻璃上出現霧，是因為車內外出現溫度差的關係。...........之後babababababa
艾吉那時候在忙，下班後向領班請教應對客人之道。
領班看我是新來的順便跟我講到他的經驗之談，主要有兩大基礎、三大經驗：
基礎一、對車的知識要夠
不懂車怎麼說服客人，怎麼可以讓客人對你放心呢！
經驗一、口是心非（艾吉認為是『培養穩定的高EQ』）
不管是什麼客人來，黑的、白的、拗的、口氣衝的，都是一樣，親切的口氣跟服務應有的笑臉。
經驗二、心狠手辣（艾吉認為是『充分瞭解、事先告知』）
三種情況：
接車的時候，有案先接。（案例：有個年輕人酒醉駕車，撞上安全島。初步估價全部原廠大約要五十萬。五十萬！～客人聽了當然是要摸摸鼻子走出門，這時我們的領班聽到，就把客人拉到旁邊解釋，一開始當然是以認同客人的口氣開口，
『五十萬，是我也花不下去』
『是阿！我又沒什麼錢』客人說
『對阿～聽到這個數字我當然也想把車子報廢，正廠的價錢就是很死。不過....』
『如果你想做做看，我可以幫你訂到副廠的料，一樣全新的、相同的產品，但是上面沒有打上品牌的mark』
『那大概要多少』客人聽到有機會就開始聊了
之後又是bababab.......多少賺點錢，總比一毛都沒賺到好。）
客人車有問題，不要擔心客人會嫌太貴不裝。先報價報上去，明確告訴客人why，還有之後可能的情形。如果真的有問題，客人還是不換，一定要請他簽字，白紙黑字存證。（案例：之前客人有車溫過高的問題，發現管路有破裂且超過保固，但是客人仍不換。兩個月後，來客訴有定保為什麼引擎縮缸，就靠這種白紙黑字躲過一節，原廠引擎一個大約要十五萬左右。）
最後依實際的情形報價，不要多報也必要少報。
經驗三、職業道德
做事要有最高的職業道德，那邊有問題就做那邊。不要給客人多換也不要給客人拗到。客人過度反應時，很清楚的展示給客人看，大家都一樣，但是我可以幫你多做意思，比如說上潤滑液，清潔。但是效果不一定比較好，客人瞭解：盡力了。客人如果說多少錢沒關係用到好，更要把有問題的跟客人說，有的才換。但是可以查得比較仔細。
基礎三、同事間相處以和為貴
新人來應徵最重要的就是不要搞小團體，不要私底下不合。如果有不合要趕快處理，不要搬到檯面上被客人看見，因為我們是 服 務 業！
艾吉回到家，告訴艾吉爸這件事。
艾吉爸一聽到說的人是謝領班，當下馬上要艾吉好好跟他學習，處理事情一把罩的男人～
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